W hotelu są do dyspozycji 232 komfortowe pokoje z imponującym widokiem na Kraków, zaprojektowane w wyjątkowym krakowskim stylu.
Każdy pokój posiada również indywidualnie sterowaną klimatyzację, sejf, w pełni interaktywny zestaw TV z satelitarnym odbiorem programów i filmami na życzenie, zestawy do przygotowywania kawy i herbaty oraz specjalnie zaprojektowane dla marki Sheraton łoże Sweet Sleeper.
Hotel dysponuje także pokojami w pełni przystosowanymi dla niepełnosprawnych.
Piętro Klubowe znajduje się na czwartym pietrze i jest wyjątkowym i ekskluzywnym miejscem, zaprojektowanym z myślą o najbardziej wymagających gościach o wyrafinowanych gustach.Znajdujące się tu pokoje charakteryzuje piękny widok na Zamek Królewski Wawel oraz Zakole Wisły. Wyjątkowości tego miejsce dodaje rónież prywatna recepcja, która zadba o każdego gościa. Piętro Club oferuje bezpłatny dostęp do Internetu oraz stanowiska komputerowe. Goście piętra klubowego mogą także skosztować wyśmienitych śniadań i wieczornych koktajli serwowanych bez dodatkowych opłat.
Opłata miejscowa 1,60PLN/os./dzień płatna bezpośrednio w hotelu.

The Olive to wymarzone miejsce na śniadania, lunche oraz romantyczne kolacje. Wyjątkowości The Olive nadaje atrium z przeszklonym dachem. Serwuje się tu wyborną kuchnię śródziemnomorską oraz polskie specjały.

QUBE - Vodka Bar & Café oferuje swoim gościom możliwość spróbowania ponad 240 gatunków wódek z całego świata. Qube zaprasza także na wyborne koktajle, drinki oraz śniadania i lunche.
SomePlace Else jest miejscem, które charakteryzuje swobodny wystrój i atmosfera pubu. Otwarte przez 7 dni w tygodniu, od 12.00 do późnych godzin wieczornych, oferuje oryginalne drinki i przysmaki kuchni tex-mex prosto z grilla. Ponadto tylko tutaj goście znajdą 8 wielkich ekranów plazmowych, które przweniosa gości wprost na stadiony, hale i bieżnie.

Hotel oferuje prawie 500 metrów kwadratowych łącznej powierzchni spotkań, doskonale nadających się do organizacji dużych spotkań biznesowych, jak i kameralnych spotkań towarzyskich. Większość sal posiada naturalne światło dzienne. Do dyspozycji gości jest także najnowszej generacji sprzęt audio-wizualny. Bardzo elegancki, ponadczasowy wystrój oraz funkcjonalność Sali Balowej Wisła, pozwalają na wszechstronne aranżacje i możliwość organizacji wszelkiego rodzaju imprez oraz spotkań.

Wi-Fi i Internet przewodowy jest dostępny w pokojach hotelowych i kosztuje 59 zł za 24 godziny.
Darmowy Internet bezprzewodowy jest dostępny w ogólnodostępnych pomieszczeniach i jest bezpłatny.

Dodatkowe pakiety internetowe: 2 godziny koszt 19 zł i 6 godzin - 39 PLN.

Psy i koty do 25kg dozwolone. Inne zwierzęta domowe do uzgodnienia. Opłata 200 PLN + VAT za pobyt.

Misją hotelu jest spełnienie każdego życzenia klienta. Dzięki unikalnej atmosferze hotelu i bogatemu wyposażeniu goście mają zapewniony wymarzony relaks. Czynny przez całą dobę klub Sheraton Fitness wyposażono w najwyższej jakości sprzęt Cardio z monitorami, pozwalającymi śledzić przebieg treningu, oraz profesjonalne urządzenia do ćwiczeń siłowych. Hotel oferuje ponadto obszerną ofertę profesjonalnych masaży. Podczas zabiegu relaks uzupełniany jest specjalnie dobraną odprężającą muzyką i aromaterapią (istnieje możliwość stworzenia własnych kompozycji zapachowych). Do dyspozycji gości są także dwie suche sauny i basen, wyposażony w fontannę do masażu.
Link@Sheraton to wyjątkowe miejsce, w którym goście mogą w spokoju popracować lub skontaktować się z rodziną i przyjaciółmi. Można tu nie tylko skorzystać z Internetu ale także delektować się przekąskami i napojami i poczytać codzienną pracę. Wszystko to hotel oferuje gościom 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu